Центр новостей

Автор: Чжао Сяонин, журнал Techking Engineering Tires, 16 июня

        Одной из важных бизнес-концепций компании Techking всегда было приносить пользу клиентам и развиваться вместе с партнерами. Компания Yurui Machinery, расположенная во Внутренней Монголии, является известным производителем самосвалов с широкой кабиной. В свете COVID-19 сбытовые операции компании были заблокированы. Глава компании г-н Фэн предложил, чтобы команда обслуживания предоставляла клиентам более своевременные и продуманные услуги, тем самым стимулируя продажи. Многие партнеры по обслуживанию задались вопросом: «Как эффективно общаться с клиентами и как лучше поддерживать отношения с ними?».

        Понимав такой запрос руководитель Хань из Techking Tires Ltd., отвечающий за бизнес с компанией Yurui Machinery, впоследствии связался с сотрудниками отдела кадров компании, опросил их и определил рамки и содержание программы по обмену информацией на месте. С 25 по 26 мая 2020 года Чжан Сяонин, руководитель по обучению и развитию отдела кадров компании Techking, посетил компанию Yurui Machinery Co., Ltd. во Внутренней Монголии, чтобы рассказать об эффективном общении.

        Прежде всего, в эпоху ВУКА, как мы можем лучше реагировать на возникающие проблемы? Самое главное — улучшить наши способности к обучению. Г-н Чжан представил развивающий цикл обучения, т. е. то, как превратить знания в навыки и, в конечном счете, в установки и привычки. Только после завершения этого цикла можно понять, что знания и навыки действительно становятся эффективной частью каждого человека. Кроме того, необходимо совершенствовать свои способности к обучению и поддерживать свое стремление к тому, чтобы получать новые знания. Г-н Чжан проанализировал конкретные разделы о том, как это сделать и как преодолеть препятствия и трудности, возникшие на этом пути.

        В то же время внимание на этой встрече по обмену информацией было сосредоточено на специфических коммуникативных проблемах персонала по обслуживанию компании Yurui, а именно: как создать хорошую основу для установления межличностных отношений с незнакомыми людьми? Первый шаг — растопить лед и создать хорошую атмосферу для общения. Во-вторых, когда в межличностном общении существуют различные коммуникационные объекты, как установить хорошие межличностные отношения? Ответы на этот вопрос включают в себя внимательное выслушивание и умение улавливать темы, представляющие интерес для другой стороны, и т. д. В ходе этой встречи также были даны конкретные решения и операционные инструменты для решения каждой проблемы и ситуации.

        Содержание и форма курса были живыми и интересными. Несмотря на то, что каждый день курс заканчивался очень поздно, сотрудники компании Yurui были полностью поглощены обучением, активно и с энтузиазмом посвящали себя ему и высоко оценили его качество. Г-н Фэн также сообщил, что снова пригласит господина Чжана поделиться с компанией своими идеями.

        Как гласит идеология: «Наша отправная точка — ваши потребности». Клиентоориентированность — важнейшая ценность в компании Techking не только в отношение продукции и услуг, но и в нашей готовности помогать своим партнерам во всех аспектах управления компанией, ее роста и т. д.

        Давайте преодолевать кризис и развиваться вместе!